小明：我买的商品包裹物流信息一直不更新，卡在路上啦，是怎么回事？

答：您好，电商从业者都知道，所有快递包裹在扫描、分拣、装车过程中都有延误丢件的概率，虽然说概率很小，但确实无法完全避免，这个是客观存在的事实，是不可控的（尤其是拍的产品包裹比较轻薄，请您理解），谁发快递都一样，全国都一样，哪家快递都一样。

小明：那这种情况你们怎么处理呀？

答：您现在把快递单号发给我，我发给仓库催件，同时让仓库原单号补发，尽量让物流信息接上。我会置顶您的消息，持续为您跟踪此单号的物流进展。

小明：原单号补发有用吗？如果物流信息一直卡着呢？

答：经过我们实测，原单号补发的包裹重新运转到延误的那个站点时，物流信息大概率是能接上的，最终可以送达收货地。如果48小时物流信息仍然未更新，仓库会给您换单号补发或者全额退款。

小明：可是物流信息现在已经停滞多日没更新了，我的店铺平台已经发起工单，要求我尽快上传新单号补发，没及时处理马上就要降分/罚款了。可以立刻给我换单号补发吗？

答：物流信息停滞可能只是快递运转中心暂时性的积压，这种情况也是很普遍的，不能说刚反馈就退款哈，这个利润支持不了这种成本，说实话咱们收取的快递费已经是成本价了，相信您选择我们就是因为我们100%真实发货而且价格便宜。打个比方说，假如把您的下单价格都上调到比正常客户高几毛钱，这样仓库的利润才可以冲抵退款的成本，那您以后的异常订单刚反馈就可以立刻给您退款（或是换单号补发）了，不知道这样说您理解没有？

小明：这样啊，那我还是自己现在重新买个新单号填上去处理补发工单吧，花一块多总比平台扣分罚款要好。

答：感谢您的理解，关于第三方店铺罚款扣分，这个是电商平台压榨商家所设的霸王条款，大家都是很无奈。